КНИГА ОТЗЫВОВ и жалоб Брянска
Личные мнения о работе госчиновников, муниципальных служащих и коммерческого сектора Брянска
Помогайте делать город лучше. Пишите отзывы. Предлагайте решения.
Ваш голос интересен также в других опросах (слева на сайте).
Жалоба на сотрудников "НАСТОЯЩИЕ ОКНА"
Личное мнение: Решили поставить хорошие, недешёвые окна.В бежицком офисе "Настоящие Окна" сотрудники фирмы разрекламировали окна из профиля "Беккер-Систем" .После установки дует во всех комнатах так что колышатся шторы, но это ещё "цветочки" , "ягодки"начались с первыми морозами.На подоконниках и в углах образуется лёд, без преувеличения!!! На неодократные жалобы сотрудники говорят что приедет мастер ,но он едет уже с осени, как начались проблемы и никак не доедет.Терпение звонить в офис и вызывать мастера уже нет.Если администрация "Настоящих окон" читает эту жалобу обратите внимание на работу ваших сотрудников ,я вызывал мастера 7раз и ни разу он не приехал.Кого заинтересует звоните 89532910519 Сергей.
Это нормально. У вас настоящие русские окна: кривые, косые, сделанные настоящими "специалистами" на специальной фабрике подвального типа. А мастер в пробках видимо стоит, это ж из Бежицы ехать надо.
Данная организация устанавливала окна в новом панельном доме. При сдаче дома выяснилось что в квартире одно окно плохо закрывается, а большая дверь на балкон не закрывается не открывается вообще. Прораб дал телефон этой огранизации. После первого звонка у меня взяли контакты и обещали перезвонить. Прошла неделя, звонков не было, позвонил еще раз, опять взяли контакты и не перезвонили. После настоивой просьбы сказать срок исправления недостатков, менеджер пообещал конкретный день, когда придет мастер. В названный день мастер не пришел. После следующего звонка назначили другую дату, в которую опять никто не пришел. После указания менеджерам на это они начали хамить, говорить что наш дом у них в печенках сидит, что их мастер ходит чуть-ли не каждый день в нашем доме, а в мою квартиру просто не успевает зайти. Хамский персонал. Очень плохие окна и фурнитура. (На балкон поставили окна Rehau с организации Русские окна, они сделали сначала неправильный замер, но сами позвонили, извинились и за 2 дня все исправили)
Уважаемая администрация сайта! Большая к Вам просьба, не надо удалять ответы на жалобы наших клиентов. Сергею ответ был дан в марте 2013г., сегодня я просто его повторю.
Уважаемый Сергей! Администрация настоящих окон вашу жалобу прочла. Жалко, что вы Сергей ничего не ответили после нашего визита к Вам. А вот, для читающих вашу жалобу отвечу. Во-первых, в регистрационном журнале входящих звонков Ваш значится только в сентябре, после которого мы выезжали на место, но Вы об этом не пишите. Во-вторых, официальный запрос входящих звонков за декабрь также не подтвердил ваши вызовы в кол-ве 7раз. В-третьих, на все жалобы мы всегда реагируем. У нас, действительно качественные окна, монтажники-профессионалы своего дела. И если существует проблема нам интересно её решать, а не прятаться от неё. А они, как правило, возникают в случае, когда не правильно (без утепления) сделаны откосы, когда в доме нет никакой вентиляции и нормального отопления. Ваш случай, полностью подходит под эти пункты. Откосы вы делали сами, не имея никакого опыта отделки откосов. Вентиляция закрыта наглухо и самое плохое, что панели, из которых сделан ваш дом, по теплопроводности не проходит для нашей климатической зоны. Таких домов, как по ул. Бузинова всего шт.5 в г. Брянске. Мы можем сделать стеклопакеты с «k» сопротивления теплопередачи =1.0, с энергосберегающим стеклом и заполненными аргоном, но если все остальные показатели оставить в вашей квартире без изменения, то толку не будет. Надеюсь, специалист Степан это подтвердит. И четвертое, что хочется сказать, что это не единственный заказ Сергея у нас. И на других объектах проблем никаких нет, а даже, насколько я знаю, Ваши родители очень довольны. Это ещё раз подтверждает, что не надо сразу ругать оконщиков. А надо звонить и дозваниваться. Мы, лично, всегда рады слышать своих заказчиков. Звоните и дозванивайтесь, телефон центр.офиса 68-12-21
Изначально я не хотела отвечать на Вашу жалобу, поскольку изложенная в ней информация не соответствует действительности. В нашу организацию Вы, как заказчик никогда не обращались, договор с Вами на выполнение каких-либо работ отсутствует. Наша организация осуществляет свою деятельность с 2000года, является постоянным партнером многих солидных компаний. По заказам компаний-застройщиков на остекление многоквартирных домов окна изготавливаются из профиля Беккер или Монблан с двухкамерным стеклопакетом по системе «теплый край». Выбор фурнитуры (KALE, MACO, SIEGENIA) производит застройщик. Установка осуществляется в соответствии с ГОСТом с учетом паро- и гидроизоляции. Установленные окна принимает застройщик, являющийся заказчиком по договору. Именно застройщик определяет очередность выполнения работ по остеклению, оштукатуриванию и прочее. В обязанности компании-исполнителя по установке окон и пластиковых дверей не входит очистка изделий от возникших после строительных и штукатурных работ загрязнений, которые и стали причиной того, что Ваше «окно плохо закрывается, а большая дверь на балкон не закрывается не открывается вообще». После замены Вами входной двери в своей квартире до сдачи объекта, необходимо было предупредить застройщика (или прораба) об этом и обеспечить доступ в Вашу квартиру для осмотра окон и проверки качества их установки. Я приношу извинения, если сотрудник моей компании, не разобравшись в ситуации, нагрубил Вам. По всем вопросам прошу Вас писать непосредственно нам на сайт или звонить на мобильный телефон руководителя, либо оставлять информацию менеджерам непосредственно для руководителя. Это позволит своевременно решать возникающие проблемы, а не узнавать о жалобах по истечении долгого времени. Размещенный Вами отзыв может нанести ущерб деловой репутации компании,с которой у Вас нет никаких обязательств, что является основанием для обращения в суд для восстановления нарушенных прав согласно статье 152 Гражданского кодекса РФ.
С уважением, Васюкова Валентина Анатольевна.
Страницы обсуждения этой темы:
Пока это сообщение комментируется слабо
Всего комментариев 5. Ваш комментарий появится последним по порядку.
Оставить свой комментарий вы можете в форме с белым полем ниже.
Вы пришли сюда так: 
